Quem somos

Este canal é destinado a usuários do aplicativo Sigaê, operado por SIGAE ROTEIROS INTELIGENTES LTDA (CNPJ 62.057.038/0001-58).

Como solicitar a exclusão

Solicitação por e-mail (recomendado)

Envie um e-mail para privacidade@sigae.app com o assunto “Exclusão de Conta - Sigaê”, informando:

E-mail cadastrado na conta
Nome completo (como aparece no app)
Telefone cadastrado (se houver)
Motivo da solicitação (opcional)

Verificação de titularidade

Para sua segurança, podemos solicitar a confirmação do seu e-mail e outras informações de verificação antes de proceder com a exclusão.

Prazos de processamento

Respondemos sua solicitação em até 15 dias e concluímos a exclusão completa em até 30 dias, incluindo ciclos de backup.

O que será excluído

Perfil da conta (nome, e-mail, foto e preferências;
Roteiros salvos, favoritos, avaliações e curtidas associadas à conta;
Histórico de interações no app (locais visualizados, cupons resgatados, eventos salvos);
Tokens de autenticação e sessões ativas;
Dados de localização vinculados à sua conta.

O que pode ser mantido (temporalmente)

Em conformidade com a legislação aplicável (como obrigações fiscais, prevenção a fraudes e segurança), alguns dados podem ser retidos por períodos limitados:

Registros de acesso e segurança: até 6 meses.
Registros de transações/assinaturas (armazenados por processadores de pagamento, como Stripe): até 5 anos, conforme exigências legais e contábeis.
Backups cifrados: até 30 dias após a conclusão da exclusão, seguindo o ciclo de retenção dos sistemas de backup.

Sempre que possível, os dados retidos são anonimizados e mantidos com acesso restrito.

Importante

A exclusão da conta é irreversível. Após concluída, você perderá o acesso a todo o conteúdo e histórico associados à sua conta no Sigaê.

Dúvidas?

Fale com nosso time de privacidade em privacidade@sigae.app.

Exclusão de Conta e Dados – Sigaê